Chez CLIMAT PRO, nous accordons une importance primordiale à la protection de votre vie privée. La présente politique a pour objet de vous informer, en toute transparence, sur la manière dont nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos données personnelles dans le cadre de l'utilisation du site et de nos services.
Cette politique s'applique à l'ensemble des données collectées par RITA SOCIETE INTERNATIONALE, responsable du traitement, et est conforme à la Loi marocaine n° 09-08relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel, ainsi qu'aux principes du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) européen lorsqu'applicable.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement est :
- RITA SOCIETE INTERNATIONALE, exerçant sous la marque CLIMAT PRO
- Siège : 106 Jone Office, Boulevard Moulay Ismail, Roches Noires, Casablanca
- Contact : contact@klindoc.com — +212 6 64 86 83 81
2. Données collectées
Nous collectons uniquement les données nécessaires à la fourniture de nos services. Selon votre interaction avec le site, ces données peuvent inclure :
- Identité et coordonnées : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, numéro WhatsApp
- Données projet : type de service demandé, système souhaité (Split, Gainable, Multi-split), surface, nombre de pièces, budget, urgence
- Données de localisation : ville, adresse complète, coordonnées GPS (si vous activez la géolocalisation lors du devis)
- Médias : photos ou vidéos que vous nous transmettez volontairement pour décrire votre projet
- Données techniques : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, durée de visite (cookies analytiques)
- Données de communication : contenu des messages envoyés via le formulaire de contact ou WhatsApp
3. Finalités du traitement
Vos données sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :
- Établir et vous transmettre un devis personnalisé
- Planifier et réaliser nos interventions techniques
- Répondre à vos demandes d'information et de support
- Vous adresser des informations relatives à votre projet (rappels de rendez-vous, suivi post-installation)
- Améliorer la qualité de nos services et de notre site
- Remplir nos obligations légales (facturation, comptabilité, garantie)
- Avec votre consentement explicite, vous envoyer des informations commerciales ciblées
4. Base légale du traitement
Le traitement de vos données repose sur :
- L'exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles (devis, installation, SAV)
- Le respect d'obligations légales (comptabilité, déclarations fiscales, garantie produit)
- Notre intérêt légitime à améliorer nos services et notre relation client
- Votre consentement, lorsque requis (cookies non essentiels, prospection commerciale)
5. Destinataires des données
Vos données sont strictement réservées à l'usage interne de RITA SOCIETE INTERNATIONALE. Elles peuvent être communiquées à :
- Nos techniciens et sous-traitants directement impliqués dans la réalisation de votre projet (soumis à confidentialité)
- Nos prestataires techniques (hébergement, paiement, messagerie), sélectionnés pour leur fiabilité et leur conformité
- Les autorités compétentes en cas d'obligation légale ou de réquisition judiciaire
Nous ne vendons, ne louons et ne cédons jamais vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.
6. Durée de conservation
- Demandes de devis non concrétisées : conservées 12 mois à compter du dernier contact
- Données clients (projet réalisé) : conservées pendant la durée de la relation contractuelle, puis 10 ans après la fin du projet pour les obligations légales et la garantie
- Données comptables et fiscales : 10 ans conformément aux obligations marocaines
- Cookies : 13 mois maximum
7. Vos droits
Conformément à la Loi 09-08 et aux principes du RGPD, vous disposez à tout moment des droits suivants sur vos données personnelles :
- Droit d'accès : obtenir une copie des données que nous détenons sur vous
- Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
- Droit à l'effacement :demander la suppression de vos données (sous réserve d'obligations légales)
- Droit d'opposition : vous opposer au traitement pour des motifs légitimes
- Droit à la limitation : demander la suspension du traitement
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible
- Droit de retrait du consentement : à tout moment, sans affecter la licéité du traitement antérieur
Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@klindoc.comen joignant une copie d'une pièce d'identité. Nous vous répondons sous 30 jours.
En cas de litige, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP) — www.cndp.ma.
8. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction : chiffrement HTTPS, accès restreint, sauvegardes régulières, contrôle des accès, formation du personnel.
9. Cookies
Notre site utilise des cookies pour assurer son bon fonctionnement et améliorer votre expérience :
- Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du site (session, sécurité)
- Cookies de mesure d'audience : anonymisés, pour comprendre comment les visiteurs utilisent le site
Vous pouvez à tout moment configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies. Cette action peut toutefois affecter certaines fonctionnalités du site.
10. Transferts hors du Maroc
Certains de nos prestataires techniques (hébergement, stockage) sont situés hors du Maroc, notamment aux États-Unis ou dans l'Union Européenne. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types, certifications) afin d'assurer un niveau de protection équivalent à celui du Maroc.
11. Modification de la politique
La présente politique peut être modifiée à tout moment. Toute modification substantielle vous sera notifiée par email ou via une bannière sur le site. La date de dernière mise à jour figure en tête de ce document.
12. Contact
Pour toute question relative à la protection de vos données :
- Email : contact@klindoc.com
- Téléphone : +212 6 64 86 83 81
- Courrier : 106 Jone Office, Boulevard Moulay Ismail, Roches Noires, Casablanca